Nyasar ke Afrika Selatan
Minggu yang lalu adalah benar-benar satu minggu yang buruk. Kejadian buruk datang bertubi-tubi, mulai dari business deal yang gagal sampai paket kiriman nyasar ke Afrika Selatan.
Minggu yang lalu saya memesan beberapa unit Handphone dari Hong Kong, pemesanan ini sudah berulang-ulang dan sebelumnya tidak pernah ada masalah sama sekali. Seperti biasa, saya melihat2 barang mana yang akan dibeli, negosiasi harga di telepon/chat, uang pembayaran dikirimkan dan barang pesananpun meluncur ke Indonesia.
Seperti biasanya, pengiriman dari si penjual sampai depan pintu rumah saya di Bandung memakan waktu sekitar 4 hari, pesanan yang ini malah lebih cepat karena baru sekitar 3 hari sudah tiba ditujuan.
Tepat jam 11 siang paket benar-benar tiba didepan pintu dan diterima oleh salah satu teman karena saya tidak dirumah saat itu. Perasaan aneh mulai muncul saat teman tadi mengirim SMS dan ngasih tau kalau ada paket dengan biaya sekian-sekian, hmm… pajak masuk yang harus dibayarkan hanya setengah dari pajak biasanya yang saya bayar.Ah, mungkin pihak custom (bea cukai) udah tobat dan ngga nentuin lagi nilai kiriman se-enaknya.
Info: biasanya pihak custom suka nentuin kiriman se-enaknya, misalnya barang yang saya beli seharga USD 48, eh custom ngitungnya USD 100, jadi tadinya tidak kena pajak jadi kena pajak. Atau barang seharga USD 60 dihitungnya USD 120, jadinya berimbas pada pajak masuk yang harus saya bayar juga.
Abis solat jum’at langsung melesat pulang, saking buru-burunya, sandal jepit yang saya pakai saat itu (yang sebelah kiri tepatnya) berubah warna jadi merah. Kenapa bisa begitu terus terang saya tidak bisa jelaskan. Mudah-mudahan ngga ada pengunjung blog sandal kanannya berubah warna jadi hijau.
Begitu tiba di rumah, semakin aneh melihat paket yang cukup kurus dibandingkan paket-paket sebelumnya. Tanpa banyak basa-basi, cepat-cepat ambil cutter dan langsung memutilasi menguliti paket tsb.
Begitu paketnya terbuka, genjreeng… ternyata semua kecurigaan adalah benar. Paket yang saya terima bukannya handphone tetapi :
ya.. ternyata Isinya Spy Pen Camera
Pikiran saya saat itu adalah barang tertukar saat si penjual melakukan packing, jadi solusi terbaik yang saya dapatkan adalah menghubungi si penjual dan meminta mengirimkan paket yang benar.
Kebingungan muncul saat si penjual menyatakan mereka tidak salah mengirimkan paket dan memastikan tidak menjual hidden pen camera. Akhirnya mereka meminta waktu untuk menyelidiki dan meminta saya mengirimkan bukti selengkap-lengkapnya.
Setelah 1 hari menunggu, akhirnya dapat informasi bahwa paketnya tertukar di DHL. Yang anehnya, nomor AWB benar, kuitansi benar, amplopnya juga benar, tapi isinya yang salah, jadi terkesan barang tsb sengaja ditukar. Aturannya kalau barangnya tertukar, ya AWB yang nempel di barang tsb juga tertukar donk? Nah yang ini nggak… Aneh memang…
3 hari kemudian dapat informasi bahwa barang tersebut tertukar dengan seseorang dari Afrika Selatan, satu-satunya cara saya harus menghubungi orang Afrika selatan itu kalau barangnya tertukar.
Akhirnya saya hubungi dan berbicara lewat telepon, kemudian mengatur janji pertukaran barang. Alhamdulilah, hari selasa lalu kita sudah saling bertukar barang, dan paket yang benar sekarang sedang dalam perjalanan ke rumah masing2.
Yang menyebalkan dalam masalah ini adalah pihak DHL di Indonesia yang tidak memberikan solusi apa2, saya sempat coba telepon ke DHL lokal, mereka bilang silakan telepon ke nomor DHL nasional (0800 1 333 333). Lalu coba telepon ke nomor tsb, dan menceritakan kronologi yang terjadi. Tidak lupa menceritakan bahwa pihak DHL Hong Kong sudah menyatakan kalau memang kesalahan ada di pihak DHL Hong Kong, belum apa-apa dia udah potong “oh itu bukan kesalahan kita” laah.. dari awal udah bilang kalau yang salah adalah DHL Hong Kong dan mereka udah mengakui kesalahan mereka. Dia malah bilang kalau itu tidak mungkin terjadi, kalaupun memang seperti itu pasti pihak DHL Hong Kong udah menghubungi mereka, dan blablablabla… secara tidak langsung orang tsb mengatakan masalah ini saya buat-buat dan tidak mungkin terjadi… setelah itu telepon terputus, entah dia yang menutup atau bagaimana, What a Man! Untung saya lupa catat nama orang tsb, kalau ngga udah masuk kolom surat pembaca nama orang barusan.
- Penjual di Hong Kong sana minta coba menghubungi DHL local disini dan menceritakan masalahnya, siapa tau akan mendapatkan pengiriman tanpa biaya.
- Orang yang dari Afrika Selatan menghubungi DHL local di Johannesburg , dan mengirimkan paket ke Indonesia tanpa biaya (biaya ditanggung DHL local disana).
- Akhirnya paket ke Afrika Selatan dibayarkan dulu oleh saya, biaya pengiriman ke Afrika Selatan adalah 1,8 juta dan pihak DHL Hong Kong akan menggantinya setelah barang tiba di tujuan.
- Semuanya saling membantu untuk menyelesaikan masalah ini, kecuali pihak DHL Indonesia yang malah menuduh saya mengada-ngada. Aneh dengan orang DHL Indonesia, padahal Satu bangsa, satu bahasa, satu nenek moyang dan sama-sama makan nasi.
Aduh mudah-mudahan deh masalah ini ngga datang lagi, menghabiskan banyak waktu, tenaga dan biaya…
Baca Juga :
Dengan menggunakan Tag: daniel yorick - DHL - Handphone - Paket
hoho…
berarti mungkin, mungkin ya, yg salah bukan DHL-nya…
tapi orang indonesia-nya… *ditimpukorangindonesia*
humm.. tulis surat pembaca aja di media massa, gan…
ntar kalo juragan di tangkep kayak bu Prita waktu itu, kita pasti bantu bebasin juragan kok…
Semoga bukan gara-gara sendal salah satu karyawan mereka (DHL Indonesia) jadi hijau sebelah ya??? Salut untuk DHL Johannesburg & Hong Kong.
BTW, sori baru bisa main ke sini coz yg lalu2 sukar ngakses blog U
kirain orangnya yang nyasar ke afsel.
btw, hebat juga dirimu bisa bahasa afrika
pesan moral yang didapat dari kasus ini adalah orang kita memang cenderung melempar tanggung jawab atas kesalahan meskipun itu sudah terbukti kesalahan pihaknya. budaya yang sangat tidak gentle yang menjadi salah satu penyebab negeri ini tidak pernah maju. maju selangkah mundur dua langkah.
busyet dah nyasarnya jauh amat yak
dah gitu, barang yang di terima sangat jauh berbeda
coba yang nyasar kirimanya hanya sendal jepit
terus yang nyampe di tangan iphone kekekekkkk
semoga masalah kayak gini nggak akan ada lagi bozz
bisa bisa lupa ma blog kekekekkk
aneh2 aja kasusnya
Wah, berarti g aman ya ngirim paket, soalnya isinya dibuka. Kok tahu, lah itu buktinya barang bisa ketuker he..he.. Sebenarnya mereka menyalahi undang2 g sih, kalo buka paket customer?
Waaakaakakakak.. mungkin di kirain sampeyan James Bond butuh spy camera yaaaaaaaaa.. entu hp makin mahal harganya.. habis ikut tour keliling dunia
Salam Sayang
waduh.. perlu dipertanyakan lagi nih layanan mereka..
untung gak ketukar sama gajah mas.. hihihiih…
inimah kebiasaan ya oran9 indonesia tuch..
bukannya kasih solusi malah marah marah dan menuduh yan9 tidak tidak arr99htt..meman9 menyebalkan
iyah smo9a sajah tidak terulan9 la9i,slain meru9ikan ju9a merepotkan ehhe
wooww…..
spy cameRax kerennn..:D
bLogx mas yorick ssH dibuka,,,:(
*tpi aq ttap smangatt bukax..hihihi..*
moga bisa dijadikan pengalaman ya…hehehheh
wittssss, dah lama gk mampir kesini, blognya berubah MIRIP fesbuk..mantrap2…ckckckkk
tapi themenya masih blm sama ama fesbuk, :
1. iklan disidebar kanan ngambil dari jasa iklan mana yorick ??
2. send commentnya tidak pakai JQUERY
3. panan kekanan itu gak ada fungsinya yaks (disamping about)
pis yorick
DHL indonesia iku jenenge asem tenan…:D
hm… ga pake fed*x ajah?
Dihitung-hitung, nilai bisnisnya masih lumayan, kan?
Biarpun budget membengkak…hehehe
pesan moralnya: jangan dulu silau dg status dan nama besar, semua itu belum menjamin maksimalnya pelayanan. Walaupun perusahaan itu berskala internasional, kalau budaya kerja dan cara pikirnya masih “lokal”, ya…mending cari yang lain saja.
jiaaahh… cool
wah bisa jadi masukan nih kalo nanti saya jg bermasalah soal kirim2an barang….
nice post, u hev a great blog and thanks for the info
-> Wordpress Application for Blackberry
Amien, moga tak terjadi pada kita semua. moga ini yg terakhir untuk penggiriman yg salah.. kalo orang EndonesiaH emang mungkin tabiatnya seperti itu, g mau tau ama suatau masalah,,, tapi kalo ama uang selalu mao
pengalaman yang menarik….
(*ayo komplain lagi ke DHL lokal. enak aja gak mau tanggungjawab.. kalau tetap gak ngsih solusi.. posting di semua media, blog, twitter, fb, surat pembaca semua majalah indo dan internasional….
HAhaha..
ITu nyasar jauh bgt yah.
Bisa jadi pelajaran nih dlam hal pengiriman barang..
Gile parah bener DHL Indonesia, ck ck ck, emang kenapa yah orang Indonesia kaya gitu ? sama sodara sendiri, bunuh bunuhan, ancur ancuran, bukanya di bantuin, hadoh….. bolot
hehehe … gak fedex gak dhl … namanya juga kealpaan .. bisa terjadi kapan, oleh dan di mana saja …
itulah gunanya manajemen kualitas …
selamat siang…semoga selalu dalam lindunganNYA
duh jauh yah nyasarnya ke afrika selatan… untung tapi ga sampei kutub haha
masih nyasarkah ehhehe
pa9ii yorick
hoooiii kemanah ajah? update dongz
tok tok tok
pada kamana orangna?
haddiirrr…
kalo itu mah bukan nyasarrr… tapi salah kirim…
hehehehe..
cu…
kirain orang ny yang mpe ke afsel
pelayanan DHL Indonesia kalah jauh sama pelayanan DHL Afsel….
hufff